Michael Buckland hat gerade einen Artikel zum Auskunfts-Service publiziert:

Library reference service in a digital environment, Library and Information Science Research 30, no 2: 81-85. (Preprint)

Ein Kernpunkt des Aufsatzes ist, dass Reference Service nicht nur die persönliche Face-to-Face-Beratung umfasst bzw. ein wirklicher in einer Bibliothek arbeitender Mensch involviert sein muss. Auch die Website und der Bestand einer Bibliothek müssen Teil desselben sein.

Michael’s Website enthält eine Reihe von teilweise auch schon älteren Texten für einen umfassenden, ganzheitlich gesehenen Bibliotheks-Service, zu dem für mich auch als Komponente Informationskompetenz gehört. Jedes Serviceangebot einer Bibliothek kann die Informationskompetenz ihrer Nutzenden fördern (und dies bedeutet: „Empowering the users to serve themselves!“)